投诉专员
所属行业：通用类 - 客服及支持
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职业介绍
协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。
工作内容
①内部投诉：客户对产品、快递、客服服务等客户重大投诉。②外部投诉：针对消费者协会、药监局、质监局等第三方监管投诉；③闲时做一些外呼工作，包括：（调研性、针对短期项目、钻石会员对客户服务的建议）；④支持微博、客服邮箱、手机客户端等；⑤促销期间帮忙接线。
工作要求
①具备呼叫中心投诉/客服相关工作经验一年以上，对于处理投诉有独到见解并有职业规划者优先，应届生能力优秀者也可；
②打字速度50字/分钟以上；
③良好的倾听和沟通能力；
④责任心强，较强的服务意识和抗压能力；
⑤熟悉电子商务公司各项业务流程；
⑥熟练使用PPT/Word/Excel等办公软件。